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# Italiani e shopping online: cosa rivelano 670.000 recensioni nel 2025
- URL: https://www.techpertutti.com/nuovo-consumatore-italiano-2025-report-feedaty/
- Published: 2026-04-18T09:00:19.000Z
- Updated: 2026-04-18T09:00:18.000Z
- Description: Il nuovo consumatore italiano cambia abitudini, aspettative e fiducia verso l’e-commerce. Il Report Feedaty 2025, basato su oltre 670.000 recensioni, fotografa trend e comportamenti emergenti
- Author: Guglielmo Sbano
- Tags: Lifestyle

Nel 2025 il consumatore italiano ha cambiato priorità: meno focalizzato esclusivamente sul prezzo e **sempre più attento alla qualità complessiva dell’esperienza**. È quanto emerge dal report di **Feedaty**, che ha analizzato oltre 670.000 recensioni raccolte nel corso dell’ultimo anno relative sia ad acquisti online sia a esperienze in negozio, offrendo una fotografia aggiornata del rapporto tra clienti e aziende.

### Quali i temi al centro dell'attenzione

Il primo dato che emerge riguarda la concentrazione delle conversazioni: **salute e medicina** si conferma il settore più recensito con circa 280.000 recensioni, segno di un bisogno crescente di confronto e rassicurazione in ambiti ad alta sensibilità. Seguono **moda e shopping** (oltre 80.000 recensioni) e **alimentari e bevande** (più di 42.000), mentre **casa e giardino** ed **elettronica e tecnologia** completano la top five. Rispetto al 2024 lo scenario resta sostanzialmente stabile, con un’unica variazione: l’elettronica scende dal quarto al quinto posto.

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### Consumatori sempre più esigenti

Dal punto di vista delle valutazioni, il quadro resta fortemente positivo ma con segnali di maggiore attenzione critica. Nel 2025 le recensioni a cinque stelle rappresentano l’82,4% del totale, ma cresce leggermente il peso delle valutazioni più basse: le recensioni a 1 stella salgono al 4,01% (dal 3,77% del 2024). Un’evoluzione che riflette un consumatore più consapevole e meno incline a tollerare inefficienze, soprattutto nei momenti chiave dell’esperienza. Non a caso, i settori con le performance peggiori in termini di recensioni negative restano **salute e medicina** ed **elettronica**, mentre quelli con le migliori valutazioni sono **articoli per adulti** e **auto, moto e nautica**, settori che confermano una maggiore solidità nella gestione della customer experience.

### Cresce l'importanza della fase post-vendita

Il cambiamento più significativo emerge, però, dall’analisi qualitativa dei contenuti. Su un campione rappresentativo di circa 8.400 recensioni, equamente distribuite tra feedback positivi e negativi e tra i principali comparti merceologici, si osserva uno **spostamento netto dell’attenzione verso la fase post-acquisto** e di fruizione del servizio. I temi più citati riguardano infatti tempi e puntualità di consegna (oltre il 62% del totale delle recensioni) e spedizione e imballaggio (più del 54% sul totale) - elementi tipicamente legati all’e-commerce ma ormai centrali anche nella percezione complessiva del brand - seguiti da qualità del prodotto (quasi il 51% sul totale), affidabilità del servizio (oltre il 43%) e servizio clienti (39%). Quando i consumatori parlano di qualità del prodotto, **il giudizio è prevalentemente positivo**, così come per la professionalità del personale e il rapporto qualità-prezzo. Il prodotto continua quindi a rappresentare un punto di forza trasversale ai canali.

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### I fattori di insoddisfazione

Le criticità emergono invece con forza nelle fasi successive all’acquisto o all’interazione con il brand: ritardi nelle consegne e problemi di spedizione (con quasi il 30% di citazioni sul totale), inefficienze nel servizio clienti e affidabilità percepita (con circa il 23% di citazioni) rappresentano **i principali fattori di insoddisfazione.** È in questi momenti che si concentra la maggior parte delle esperienze negative e dove si gioca la fiducia verso l’azienda, indipendentemente dal canale. 

### I feedback sempre più integrati nella customer experience complessiva

Parallelamente **cresce anche l’attenzione delle aziende verso il dialogo con i clienti:** nel 2025 quasi 18.000 recensioni hanno ricevuto una risposta, in aumento rispetto alle circa 16.000 del 2024\. **Un segnale concreto di una maggiore maturità nella gestione del feedback**, sempre più integrato nelle strategie di relazione e customer experience. Anche la stagionalità conferma trend consolidati: dicembre e gennaio restano i mesi con il maggior numero di recensioni, in linea con i picchi di acquisto e di interazione tra clienti e brand, sia online sia nei punti vendita fisici.

> *“Le recensioni online sono oggi una leva strategica fondamentale per interpretare in modo autentico l’evoluzione dei comportamenti e delle aspettative dei consumatori.* – ha commentato Matteo Hertel di Feedaty – *non rappresentano più soltanto un giudizio sul prodotto, ma restituiscono una visione completa e continua dell’esperienza, lungo tutti i punti di contatto tra cliente e azienda. In un contesto in cui le aspettative crescono e la tolleranza all’errore si riduce, la capacità di ascoltare, analizzare e attivare il feedback diventa un fattore competitivo determinante: è qui che si costruisce fiducia, si orientano le scelte e si definisce il valore reale di un brand nel tempo”.*