Banche e risparmio, così cambia la scelta degli italiani: l’AI entra nelle decisioni finanziarie

Come scelgono gli italiani la propria banca e quali sono i fattori che incidono davvero quando si tratta di affidare a qualcuno i propri risparmi? Una nuova ricerca commissionata da Trustpilot analizza il rapporto tra fiducia, decisioni finanziarie e nuove fonti di informazione, dalle recensioni online agli strumenti basati sull’intelligenza artificiale.

Lo studio fotografa un comportamento in evoluzione, in cui le tradizionali fonti di informazione si affiancano a nuovi strumenti digitali. In un contesto economico caratterizzato da forte instabilità, trasparenza, opinioni degli altri utenti e tecnologie basate sull’AI assumono così un peso sempre maggiore nel processo con cui i consumatori valutano banche e servizi finanziari.

Decisioni economiche: gli italiani si informano, ma con cautela

Quando si tratta di prendere decisioni economiche, gli italiani mostrano ancora una certa incertezza. Il 55% si informa a lungo prima di scegliere, mentre l’8% preferisce addirittura rimandare la decisione perché considera queste scelte troppo complesse. Un atteggiamento che evidenzia quanto la fiducia e la possibilità di verificare le informazioni siano diventate importanti nelle decisioni finanziarie.

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Techpertutti.comGuglielmo Sbano

Banche, recensioni e AI: come cambiano le fonti di informazione

Per scegliere un nuovo servizio finanziario, il sito ufficiale della banca resta la principale fonte di informazione, indicata dal 38% degli italiani. Subito dopo arriva il passaparola di amici e familiari (29%), mentre le recensioni online raggiungono il 24%. Più marginale il ruolo dei social network, citati appena dal 5% degli intervistati.

Parallelamente cresce l’utilizzo dell’intelligenza artificiale: il 48% degli italiani dichiara di usarla, regolarmente o occasionalmente, per informarsi su banche e servizi finanziari. La fiducia, però, non è ancora automatica. Di fronte a un eventuale consiglio di ChatGPT su un operatore finanziario, il 30% verificherebbe le recensioni online e il 29% confronterebbe la risposta con il sito ufficiale della banca. Solo il 7% si affiderebbe direttamente al suggerimento dell’AI.

Trasparenza e costi guidano la scelta della banca

Quando devono scegliere una banca o un servizio finanziario, gli italiani guardano soprattutto a costi e condizioni. Le commissioni sono il criterio principale per oltre un italiano su due, seguite dalla trasparenza delle condizioni (44%) e dalla sicurezza (38%). Più contenuto il peso della vicinanza delle filiali (19%) e della qualità del servizio clienti (13%).

Se costi e trasparenza determinano la scelta iniziale, l’assistenza sembra invece avere un ruolo decisivo nella soddisfazione nel tempo. Le recensioni pubblicate su Trustpilot nella categoria “Settore finanziario e bancario” vedono infatti tra i temi più ricorrenti l’assistenza clienti (23%) e il personale dedicato (11%). Seguono gli aspetti legati alla tecnologia, come app e sito web (11%), e quelli relativi alla sicurezza, tra cui password e sistemi di protezione (3%).

"In un momento storico segnato da incertezza e instabilità, non sorprende che gli italiani scelgano di informarsi più a lungo prima di prendere una decisione economica - ha commentato Nicoletta Besio di Trustpilot - le persone prima di sentirsi sicure di una scelta incrociano molteplici fonti, dal passaparola alle  recensioni online, che si confermano un punto di riferimento sempre più solido. Anche l'intelligenza artificiale entra nel processo di ricerca, ma cresce parallelamente il valore delle esperienze reali condivise da altri consumatori, un insieme di segnali che aiuta le persone a scegliere con maggiore consapevolezza e le aziende a costruire fiducia”.