Italiani e intelligenza artificiale: chiedono consigli all’AI, ma si fidano delle esperienze reali

L’intelligenza artificiale sta diventando un alleato sempre più presente nelle decisioni d’acquisto degli italiani, ma il parere dell’AI non basta a convincere i consumatori. A fare la differenza sono ancora le esperienze reali di chi ha già provato un prodotto o utilizzato un servizio. È quanto emerge da una ricerca condotta da SWG per Trustpilot, che ha analizzato il rapporto tra intelligenza artificiale, recensioni online e scelte dei consumatori.

Negli ultimi 12 mesi, il 47% degli intervistati ha chiesto all'intelligenza artificiale un consiglio su un prodotto o un servizio. Allo stesso tempo, il 90% legge le recensioni online e il 52% le scrive. Un comportamento che conferma il peso della condivisione delle esperienze: per il 78% degli italiani, infatti, le recensioni influenzano la decisione di acquistare un prodotto, scegliere un servizio o affidarsi a un’azienda.

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Techpertutti.comGuglielmo Sbano

L’AI organizza le recensioni, ma le esperienze restano umane

Nelle recensioni online del futuro, l’intelligenza artificiale potrebbe avere il compito di rendere le informazioni più accessibili e semplici da consultare, senza sostituire le testimonianze dirette dei consumatori. È questa la direzione indicata dall’indagine SWG per Trustpilot: il 47% degli intervistati preferirebbe recensioni basate esclusivamente sulle esperienze raccontate dalle persone, mentre il 37% vedrebbe positivamente un modello integrato, nel quale l’AI si occupa di organizzare e riassumere i contenuti scritti dagli utenti.

La tecnologia viene, quindi, considerata uno strumento di supporto alla consultazione delle informazioni. Tra gli intervistati che non sono contrari all’impiego dell’intelligenza artificiale nelle recensioni, il 33% apprezza la possibilità di analizzare grandi quantità di dati, il 25% evidenzia il risparmio di tempo e il 24% considera utile una sintesi equilibrata degli aspetti positivi e negativi. L’obiettivo è semplificare la ricerca delle informazioni, mantenendo al centro le esperienze reali dei consumatori.

Recensioni online, la fiducia è quasi quella riservata ad amici e familiari

Il passaparola si è ormai trasferito anche sul web. Secondo la ricerca, il 77% degli italiani si fida delle recensioni online, un dato vicino all’81% che dichiara di fidarsi dei consigli di amici e familiari. Le opinioni condivise dai consumatori risultano inoltre più convincenti delle informazioni fornite direttamente dalle aziende, che raccolgono la fiducia del 54% degli intervistati.

Il peso delle recensioni emerge anche nelle abitudini d’acquisto: il 47% degli italiani le indica tra i riferimenti a cui si affida più spesso per orientare le proprie scelte, una percentuale sostanzialmente in linea con quella relativa all’esperienza personale e ai consigli di amici e familiari, entrambi citati dal 46% degli intervistati. Dati che evidenziano come, anche nell'era dell'intelligenza artificiale, la reputazione online e le testimonianze degli utenti continuino a rappresentare elementi centrali per valutare prodotti, servizi e aziende.

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Recensioni online, l’autenticità fa la differenza: ecco di chi si fidano gli italiani

In un panorama digitale in cui l’intelligenza artificiale rende sempre più semplice raccogliere e sintetizzare informazioni, distinguere le recensioni autentiche da quelle poco attendibili diventa fondamentale. Gli italiani sembrano avere le idee chiare sui criteri da considerare prima di affidarsi all’esperienza di altri consumatori.

Secondo la ricerca SWG per Trustpilot, il 49% degli intervistati considera più credibili le recensioni che riportano sia gli aspetti positivi sia quelli negativi di un prodotto o servizio. La trasparenza, quindi, rappresenta un elemento decisivo per valutare l’affidabilità di una testimonianza. Seguono la presenza di prove a supporto dell’esperienza, come fotografie, documenti o altri materiali, indicata dal 40% degli intervistati, e una descrizione dettagliata di quanto vissuto, ritenuta importante dal 38%.

Anche la piattaforma su cui viene pubblicata una recensione contribuisce a determinarne la credibilità: il 37% degli italiani si fida maggiormente dei contenuti ospitati su piattaforme conosciute e considerate affidabili.

Il quadro che emerge è chiaro: l’intelligenza artificiale può aiutare a orientarsi tra grandi quantità di informazioni, rendendo più semplice confrontare opinioni e valutare alternative, ma la fiducia continua a dipendere dalla qualità delle esperienze condivise e dalla loro autenticità. In un mercato sempre più digitale, la tecnologia può accelerare la ricerca, ma sono la trasparenza e le testimonianze credibili a fare davvero la differenza nelle decisioni d’acquisto.